Архив

Archive for Июль 2012

Подчинённый должен пахать

Я системный администратор далеко не последней квалификации. Некоторое время назад я сменил работу, нанявшись ведущим специалистом в компанию, занимающуюся IT-аутсорсингом. В силу квалификации и положения мне пришлось нос к носу столкнуться с отечественным бизнесом во всей его красе, о каковой я и хочу поведать. Видите ли, около трети договоров с клиентами мы вынуждены разрывать по прошествии примерно шести-семи месяцев работы с ними.

Здесь надо сделать небольшую ремарку. Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты, договор с SLA составлены грамотно, клиенты тоже не то чтобы микроконторки из трёх «директоров» и курьера. Мы на практике реализуем основной постулат аутсорсинга: «Сосредоточься на том, в чём ты профессионал, и делегируй другим профессионалам прочие задачи». У наших клиентов не бывает сбоев, «синих экранов», вирусов, простоев и потери данных. Казалось бы, благолепие: привёл инфраструктуру клиента в порядок — и почивай себе на лаврах, верно? Ан нет: договоры в итоге рвём именно мы.

Вот только недавно мы расстались с очередным клиентом. Поначалу всё казалось вполне себе радужным: завод по производству, скажем, фурнитуры для окон, его директор, он же владелец — нестарый вежливый мужчина без признаков выжившего в девяностых урки-ворюги, неплохое железо и лицензионные программы — сказка, а не клиент. Привели мы его сеть в порядок — и началось.

Сначала в хелпдеск посыпались заявки от самого директора: «А вот сервер такой-то надо перезагрузить после установки обновлений». На это наши спецы спокойно отвечали, что сервер перезагрузится сам в назначенное время — всё под контролем.

Следующей волной стали заявки вида: «А вот включите у пользователя такого-то у папки „Музыка“ вид её отображения „Мелкие значки“, а у пользователя сякого-то смените звук входа в систему на этакий-то». Это тоже спокойно отклонялось: персональные настройки пользователей не входят в нашу зону ответственности, что отражено в договоре.

Наконец, инфраструктура клиента стала рассыпаться как карточный домик. Стабильный и правильно настроенный софт, работающий на исправном железе, начал давать разнообразнейшие сбои. Рядовые сотрудники не смогли сразу выяснить причину многократных сбоев, к расследованию подключили меня, а я привычно уже обнаружил… элементарный саботаж со стороны директора-владельца. Пользуясь тем, что у него, как ключевого лица компании, имелись все административные пароли, он заходил на серверы, портил что-либо (например, останавливал какую-либо службу и стирал её файлы с диска), а потом сам же создавал заявку о неработоспособности!

Перед тем как написать своё приложение о результатах расследования, прилагаемое к уведомлению о расторжении договора, я всегда звоню таким вот «деятелям» и задаю им вопрос: «Скажите, ну зачем вы это делали? Если вы считали, что мы плохо работаем, вы имели право расторгнуть договор самостоятельно. Стоило ли вынуждать нас такими вот методами?» Ответ экс-клиента, о котором я рассказываю здесь, не был оригинальным: «Да нет, расторгать-то договор я не планировал. Но что же, вы и вправду думали, что за мои деньги ваши специалисты бездельничать будут, что ли?»
Да-да, вам не показалось. Как выяснилось, огромная часть российских, извините за выражение, «бизнесменов» испытывает жесточайший дискомфорт от осознания того, что кто-то, кому они платят, может не быть занят. В их понимании нанятые специалисты должны непрерывно и тяжело трудиться. Смысл и цель труда, равно как и его соответствие должности и квалификации, безразличны, лишь бы только сотрудники не дармоедничали и посильнее уставали. Причём, обратите внимание, занять бессмысленным трудом стремятся того, кто имел наглость досрочно и полностью выполнить свои прямые обязанности.

Столкнувшись с этим впервые, я был в шоке. Опросив своих знакомых, выяснил, что так поступают не только в отношении аутсорсинговых компаний, но и в отношении кадровых сотрудников. «Екатерина Ивановна, вы уже все документы подготовили? И все письма написали? И контрагентов обзвонили? Всё-всё переделали? Ну, тогда… Э-э-э… Достаньте все документы из шкафа такого-то и разложите их в нём заново в алфавитном порядке. Что значит „зачем“? Для порядка! Что значит „на той неделе по дате раскладывали“? Ну, на той было нужно по дате, а на этой — по алфавиту! Ну и что, что это архив десятилетней давности, я ваш начальник, и я приказываю! А вы думали, вы тут за деньги компании бездельничать будете?»

Что характерно, подобное рвение проявляют не только владельцы бизнеса, но и многие руководители, работающие за зарплату. Видимо, это какой-то ментальный вирус: «Подчинённый должен пахать, чего бы то ни стоило».
«Бизнесмены», неужели вы не понимаете, к чему приводит такой вот подход?

Ваши подчинённые никогда в жизни не будут работать эффективно, если вы вместо того, чтобы поощрять их за досрочное завершение задачи, будете искусственно нагружать их. Согласен, ленивцев много, но ведь вы сами их воспитываете и поощряете! Кто в здравом уме будет работать быстро, если всё, что он получит по завершении работы, это новое задание, унизительное своей бессмысленностью и ненужностью? В таких условиях растягивание любой деятельности до предела становится естественным поведением.

Подумайте над этим, господа. Что вам важнее — результат или процесс? И если второе… Впрочем, рынок рано или поздно сам расставит всё по местам.

Взято тут http://ithappens.ru/story/9433

Я смотрю, что такой подход сейчас применим везде. Соответственно получается, что растет спрос на многостаночников, которые умеют всего-всего и побольше – их, судя по логике, можно загрузить больше. Понятное дело, что результат, в принципе, особо никого и не интересует. Потому как главное сам процесс – все заняты и все при деле. Может сказывается старое “Главное участие, а не результат”?

Реклама

Proofing Tools в новом MS Office 2013

Установщик для русского и украинского языков радует. Смотрите сами!

Proofing Tools

Proofing Tools UA

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 4 — последняя)

Обнаружил неполное описание ремонта у себя на блоге, хотя заметка в черновиках лежит уже долго. Пора поставить точку.

Первые три части доступны по ссылкам здесь, здесь и здесь.

Не буду утомлять очередными перипетиями общения с сервисным центром. Итог один – за три (каждая по 7-10 дней) диагностики они так и не смогли исправить неполадку. После третьего обращения мне говорили, что будут менять матрицу дисплея. Зачем? Не знаю, наверное только она не менялась за первые два раза.

Самое смешное, что мне пришло письмо от компании MSI о том, что ноутбук не подлежит ремонту и будет компенсация.  А в это же время СЦ рассказывал мне сказки, что ждут матрицу. Smile

Документы удалось получить довольно быстро. Отдал их продавцу, и стал ожидать возврата денег. Поскольку новый ноутбук MSI уже было не получить – компания сворачивает бизнес ноутбуков в Украине. А аналогичный по параметрам Asus не впечатлил, при всем уважении к производителю.

Загвоздка оказалась в дистрибуторе – пытались выплатить любую другую сумму, но только не ту, что нужно. Пара писем и телефонных разговоров – вопрос улажен. Здесь большое спасибо продавцу, который отстаивал мои права и требования. Его намеренно не указываю, поскольку сейчас для него бизнес ноутбуков не актуален. Но все равно ему громадное спасибо.

Эпопея закончилась, мне вернули денежку, 2 месяца я был без ноутбука – освоил за это время планшет, даже успел выбрать новую модель от двухбуквенного вендора (а вы сомневались? Smile)!

Берегите ноутбуки, и поменьше старайтесь обращаться в наши сервисные центры!

OCS закрывает бизнес по Microsoft… а также по ESET, «Доктор Веб» и Corel

Знаю сотрудников этой компании – замечательные люди, нацеленные и устремленные. Очень жаль, что такие события случаются. Если это действительно письмо директора – “респект и уважуха”, как говорится. Очень точно расписан бизнес партнеров Microsoft. Winking smile Что касается новых направлений, мне почему-то кажется, что всё у OCS получится.

Оговорюсь сразу, это перепост статьи отсюда — http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=68151.

В распоряжении редакции CRN/RE оказалось письмо президента OCS Максима Сорокина сотрудникам компании.

В ближайшее время мы свяжемся с руководством OCS и Microsoft и попросим прокомментировать ситуацию.

Дорогие коллеги,

У меня есть две новости и обе хорошие.

Первая прекрасная новость! 30 июня закончился финансовый год Microsoft. По итогам года OCS был самым быстрорастущим дистрибьютором. Рост наших продаж составил 42,8% при росте вендора 12,48%.

Такой рост при объеме продаж 70 млн. долларов – это впечатляет! Наша доля рынка по лицензиям росла все годы и составила 18%. По объемам продаж OCS занял второе место, деля его с одним из конкурентов. Отрыв от конкурентов с 4-го, 5-го и 6-го мест огромен – более 70%. У нас около 1400 дилеров и более половины из них – 756 — это «уникальные» партнеры, т.е. компании, которые покупали ТОЛЬКО у НАС. Великолепный результат! И абсолютно «честный», ибо мы не продавали субдистрибьюторам и наши показатели не «накручены» за счет их оборотов и их партнеров.

За этими показателями стоит огромный труд команды OCS. ВАШ ТРУД! Спасибо!

Вторая новость. Microsoft принял решение, что из шести дистрибьюторов по лицензиям он лишает дистрибьюторского статуса одного, и это компания OCS. Microsoft толкает нас к работе «на вторых руках» — развивать для них бизнес, будучи субдистрибьютором.

Я знаю, что вы все в шоке. Я тоже был в шоке, ибо такое решение не укладывается ни в бизнес логику, ни просто в логику здравого смысла. Я не видел ничего похожего на рынке в последние 25 лет. Я был в шоке почти сутки, мне было обидно за труд огромной команды.

А потом я понял, что это тоже ПРЕКРАСНАЯ новость. И, конечно, мы не будем субдистрибьютором.

ВДУМАЙТЕСЬ!

Мы продавали Microsoft почти 4 года. И все время это был рынок демпинга, отсутствия маржи и вендор ничего с этим не делал. Последние полгода рынок вообще пошел в минусовую зону. Мы неоднократно обсуждали, не пора ли закрыть это направление. И каждый раз не могли решиться. Сначала мы думали, что демпинг временный и «завтра» все станет цивильным. Потом перестали верить в светлую перспективу, но думали о тех 750 дилерах, которые покупали только у нас. Ведь это мы многих привели в этот бизнес, а OCS привык отвечать за свои действия. Я не знаю сколько еще компания тянула бы это ярмо.

Вендор сделал то, что мы сами сделать не решались – мы бросаем этот «чемодан без ручки», который очень тяжело тащить и высвобождаем невероятно ценный ресурс – людей – который так необходим компании на перспективных направлениях бизнеса.

Мы давно хотим усилить команду в департаменте инфраструктурного софта, на софте IBM, Oracle. Это стратегически важные для компании направления и мы никак не могли подобрать туда достойных кандидатов. А теперь они есть! Мы планируем открытие новых направлений бизнеса и туда тоже нужны сильные люди.

Обдумав все, мы приняли решение закрыть также бизнес по коробочным продуктам Microsoft и SPLA.

Кроме того, мы решили закрыть бизнес с ESET, «Доктор Веб» и Corel. У нас нет претензий к этим вендорам, но маржа и на этих сегментах неуклонно падает, мы не видим перспектив для серьезных инвестиций и не видим будущего.
Коллеги, еще раз хочу сказать ВСЕМ СПАСИБО!

После принятого решения я чувствую огромное облегчение. Я смотрю в завтрашний день и предвкушаю, как мы усилимся, укрепив наши стратегические линейки сильными коллегами. У нас есть невероятный ресурс для развития компании!

Нас ждут новые победы.
Максим Сорокин
Компания OCS,
Президент

Источник: CRN/RE

«1С» сделала долгожданный вендекапец шаг навстречу Linux

http://cnews.ru/

«1С» сделала долгожданный шаг навстречу Linux

Фирма «1С» выпустила ознакомительную версию 8.3.1 своей технологической платформы, в которой впервые появился толстый клиент для ОС Linux.

Раньше пользователи этой операционной системы могли работать с платформой только через веб-клиент. Теперь для Linux появилось полноценное клиентское приложение.

В толстом клиенте, до этого работавшем только под Windows, кроме расширения возможностей пользователей также есть режим для разработчиков и администраторов. В нем можно менять конфигурацию платфор… полный текст

Источник: CNews

Ну что? Сейчас опять увидим массовую победу Linux и отказ от Windows? Что думаете, сможет этот клиент заменить Windows-версию?