Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 3)

Как бы мне не хотелось продолжать печальную эпопею с ремонтом своего ноутбука, но состояние ноутбука после ремонта всё еще не годится для нормальной эксплуатации устройства. Есть уже первая и вторая части повествования. Предлагаю начинать с них…

После выявленной проблемы во второй части снова пришлось ехать в сервисный центр (прямо на следующий день). Стандартная процедура описания дефекта, проверка внешнего вида, выдача квитанции прошла довольно быстро, как и в первый раз.

Внутренние циклы также не изменились. На этот раз пришлось ожидать новых запчастей – материнская плата (опять! в первый раз так никто ее и не поменял? схалтурили?) и уже видеокарта. В первый ремонт я просил ни в коем случае не трогать мой винчестер, поскольку ноутбук вышел из строя внезапно, кое-какие данные не были в резервной копии. Но неужели никого из проверяющих не смутило корявое изображение? Неужели нельзя было поставить другой винчестер на время и проверить работоспособность отремонтированного (якобы!!!) ноутбука? Я уже молчу о всяких live-cd и прочих вариантах.

Время идет, я без ноутбука, так вот ремонтируют гарантийные случаи.

Получаю радостное известие – sms о готовности. Приезжаю, проверяю… На ноутбук поставили Windows 7 Home Premium (активирована уже – скорее всего OEM-лицензия), кнопка переключения видеокарт работает. Правда в операционную систему интегрировано кучу мусора и Norton Internet Security 2009 (мне, как бывшему сотруднику Symantec, было очень приятно получить такой свежак – актуальная версия NIS 2012). Ладно, Home Premium мне все рано не подходит, переставим и операционку, и необходимый софт.

Вечером ставлю операционную систему, драйвера на видео. С ноутбуком начинает происходить что-то странное – видео то есть, то нет, перезагрузки иногда помогают, иногда нет. Сторонний софт явно не при делах, я даже антивирус не успел поставить. В чем же проблема? Дистрибутив Windows 7? У меня есть без SP1, который чудесно отработал на этом же ноутбуке полтора года до первой проблемы, и есть свежий с SP1 – оба взяты с Technet. Видео-драйвер ставлю с родного диска – тут тоже проблемы исключены, раньше ведь работало всё. Играясь с этими двумя переменными и пробуя разные их варианты, добиваюсь того, что у меня компьютер просто сам отключается, как и в случае самой первой поломки. Но с одним существенным изменением – потом он включается. Но радости это не добавляет… Смоделировать два одинаковых случая отключения не получилось, это может произойти в любой момент, как при работе в операционной системе, так и на этапе входа в BIOS ноутбука. Видать опять аппаратные проблемы…

В итоге очередная поездка в сервисный центр, где ноутбук до сих пор и находится. Я уже больше месяца без работающего ноутбука.

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 2)

Не успел я еще обдумать, какие впечатления стоит описывать после первой части, как ребята из сервисного центра подбросили много нового материала.

Приехал забирать ноутбук, выдали быстро и без проблем. Вместе с ноутбуком выдали и абсолютно новый блок питания. Посмотрим… Ноутбук уже включается, правда вот только пароли на учетных записях в моей Windows 7 куда-то испарились. Ладно, систему всё равно после замены материнской платы надо бы переустановить.

Вечером дома за чашечкой чая решил как раз систему переустановить. Но не тут то было…

В моей модели есть встроенная видеокарта от Intel (офисные задачи, экономия ресурса батареи) и дискретная от ATI (или уже от AMD). Переключение между ними возможно на лету специальной аппаратной кнопкой. Просто и удобно. С этим переключением и возникла проблема – переключение не работает в принципе, видеокарта от Intel не опознается вообще, родной драйвер с диска не ставится (ругается на несовместимость драйвера и железа).

Поиск по форумам особо ничего не дал. Тем людям, кто решил взять такой софт для технического форума MSI, надо просто убиться о стенку. Но это другая история… Единственный полезный совет – надо устанавливать Windows 7 без SP1. Я так изначально и делал, потому как полтора года назад еще никакого SP1 не было. К сожалению, и этот совет не помог. Работать в разрешении 800 на 600 не особо удобно.

Рано я радовался, как оказалось. Ноутбук всё еще не пригоден для эксплуатации. Будем ехать в сервисный центр снова. Следите за свежими новостями.

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 1)

Не так давно меня постигла неудача – сломался мой личный ноутбук MSI CX620. В один прекрасный момент во время работы он просто отключился и всё, больше ни на какие кнопочки, зарядки, батареи не реагировал. Правда когда подключалась к ноутбуку зарядка, то на ней лампочка начинала странно моргать.

Оптимизма в такой ситуации добавляло то, что ноутбук еще был на гарантии. Подняв все документы – саму гарантию, чек – отправился в ближайший центр обслуживания клиентов.

Небольшая очередь субботним вечером не удивила. Выслушав моё описание ситуации, девушка попробовала включить ноутбук, провела поверхностный осмотр (трещины, сколы, царапины), сказала, что будем оформлять ремонт. В довесок к ноутбуку предложила сдать и блок питания, может и с ним что-то не так (лампочка-то моргает при подключении к неисправному ноутбуку).

Скажу сразу о внедренной классной штуке, как отслеживание на сайте состояния ремонта. Правда в электронном письме, которое пришло мне, ссылка на отслеживание была битая – приходилось ручками вводить номер квитанции и серийный номер ноутбука.

Спустя несколько дней диагностика была завершена, начался период ожидания заказанных деталей – материнской платы и блока питания. На сайте ориентировочные даты не отображаются никак, но такую информацию можно получить по телефону, позвонив в Call Center. О готовности устройства к выдаче клиент узнает из sms сообщения, что, согласитесь, тоже удобно.

Итак, sms получен, ноутбук готов, можно ехать забирать. Позже напишу свои впечатления.