Архив

Posts Tagged ‘ремонт’

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 4 — последняя)

Обнаружил неполное описание ремонта у себя на блоге, хотя заметка в черновиках лежит уже долго. Пора поставить точку.

Первые три части доступны по ссылкам здесь, здесь и здесь.

Не буду утомлять очередными перипетиями общения с сервисным центром. Итог один – за три (каждая по 7-10 дней) диагностики они так и не смогли исправить неполадку. После третьего обращения мне говорили, что будут менять матрицу дисплея. Зачем? Не знаю, наверное только она не менялась за первые два раза.

Самое смешное, что мне пришло письмо от компании MSI о том, что ноутбук не подлежит ремонту и будет компенсация.  А в это же время СЦ рассказывал мне сказки, что ждут матрицу. Smile

Документы удалось получить довольно быстро. Отдал их продавцу, и стал ожидать возврата денег. Поскольку новый ноутбук MSI уже было не получить – компания сворачивает бизнес ноутбуков в Украине. А аналогичный по параметрам Asus не впечатлил, при всем уважении к производителю.

Загвоздка оказалась в дистрибуторе – пытались выплатить любую другую сумму, но только не ту, что нужно. Пара писем и телефонных разговоров – вопрос улажен. Здесь большое спасибо продавцу, который отстаивал мои права и требования. Его намеренно не указываю, поскольку сейчас для него бизнес ноутбуков не актуален. Но все равно ему громадное спасибо.

Эпопея закончилась, мне вернули денежку, 2 месяца я был без ноутбука – освоил за это время планшет, даже успел выбрать новую модель от двухбуквенного вендора (а вы сомневались? Smile)!

Берегите ноутбуки, и поменьше старайтесь обращаться в наши сервисные центры!

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 3)

Как бы мне не хотелось продолжать печальную эпопею с ремонтом своего ноутбука, но состояние ноутбука после ремонта всё еще не годится для нормальной эксплуатации устройства. Есть уже первая и вторая части повествования. Предлагаю начинать с них…

После выявленной проблемы во второй части снова пришлось ехать в сервисный центр (прямо на следующий день). Стандартная процедура описания дефекта, проверка внешнего вида, выдача квитанции прошла довольно быстро, как и в первый раз.

Внутренние циклы также не изменились. На этот раз пришлось ожидать новых запчастей – материнская плата (опять! в первый раз так никто ее и не поменял? схалтурили?) и уже видеокарта. В первый ремонт я просил ни в коем случае не трогать мой винчестер, поскольку ноутбук вышел из строя внезапно, кое-какие данные не были в резервной копии. Но неужели никого из проверяющих не смутило корявое изображение? Неужели нельзя было поставить другой винчестер на время и проверить работоспособность отремонтированного (якобы!!!) ноутбука? Я уже молчу о всяких live-cd и прочих вариантах.

Время идет, я без ноутбука, так вот ремонтируют гарантийные случаи.

Получаю радостное известие – sms о готовности. Приезжаю, проверяю… На ноутбук поставили Windows 7 Home Premium (активирована уже – скорее всего OEM-лицензия), кнопка переключения видеокарт работает. Правда в операционную систему интегрировано кучу мусора и Norton Internet Security 2009 (мне, как бывшему сотруднику Symantec, было очень приятно получить такой свежак – актуальная версия NIS 2012). Ладно, Home Premium мне все рано не подходит, переставим и операционку, и необходимый софт.

Вечером ставлю операционную систему, драйвера на видео. С ноутбуком начинает происходить что-то странное – видео то есть, то нет, перезагрузки иногда помогают, иногда нет. Сторонний софт явно не при делах, я даже антивирус не успел поставить. В чем же проблема? Дистрибутив Windows 7? У меня есть без SP1, который чудесно отработал на этом же ноутбуке полтора года до первой проблемы, и есть свежий с SP1 – оба взяты с Technet. Видео-драйвер ставлю с родного диска – тут тоже проблемы исключены, раньше ведь работало всё. Играясь с этими двумя переменными и пробуя разные их варианты, добиваюсь того, что у меня компьютер просто сам отключается, как и в случае самой первой поломки. Но с одним существенным изменением – потом он включается. Улыбка Но радости это не добавляет… Смоделировать два одинаковых случая отключения не получилось, это может произойти в любой момент, как при работе в операционной системе, так и на этапе входа в BIOS ноутбука. Видать опять аппаратные проблемы…

В итоге очередная поездка в сервисный центр, где ноутбук до сих пор и находится. Я уже больше месяца без работающего ноутбука.

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 2)

Не успел я еще обдумать, какие впечатления стоит описывать после первой части, как ребята из сервисного центра подбросили много нового материала.

Приехал забирать ноутбук, выдали быстро и без проблем. Вместе с ноутбуком выдали и абсолютно новый блок питания. Посмотрим… Ноутбук уже включается, правда вот только пароли на учетных записях в моей Windows 7 куда-то испарились. Ладно, систему всё равно после замены материнской платы надо бы переустановить.

Вечером дома за чашечкой чая решил как раз систему переустановить. Но не тут то было…

В моей модели есть встроенная видеокарта от Intel (офисные задачи, экономия ресурса батареи) и дискретная от ATI (или уже от AMD). Переключение между ними возможно на лету специальной аппаратной кнопкой. Просто и удобно. С этим переключением и возникла проблема – переключение не работает в принципе, видеокарта от Intel не опознается вообще, родной драйвер с диска не ставится (ругается на несовместимость драйвера и железа).

Поиск по форумам особо ничего не дал. Тем людям, кто решил взять такой софт для технического форума MSI, надо просто убиться о стенку. Но это другая история… Единственный полезный совет – надо устанавливать Windows 7 без SP1. Я так изначально и делал, потому как полтора года назад еще никакого SP1 не было. К сожалению, и этот совет не помог. Работать в разрешении 800 на 600 не особо удобно.

Рано я радовался, как оказалось. Ноутбук всё еще не пригоден для эксплуатации. Будем ехать в сервисный центр снова. Следите за свежими новостями. Улыбка

Сломался ноутбук, или сказ о сервисном центре F1Center (часть 1)

WebНе так давно меня постигла неудача – сломался мой личный ноутбук MSI CX620. В один прекрасный момент во время работы он просто отключился и всё, больше ни на какие кнопочки, зарядки, батареи не реагировал. Правда когда подключалась к ноутбуку зарядка, то на ней лампочка начинала странно моргать.

Оптимизма в такой ситуации добавляло то, что ноутбук еще был на гарантии. Подняв все документы – саму гарантию, чек – отправился в ближайший центр обслуживания клиентов.

Небольшая очередь субботним вечером не удивила. Выслушав моё описание ситуации, девушка попробовала включить ноутбук, провела поверхностный осмотр (трещины, сколы, царапины), сказала, что будем оформлять ремонт. В довесок к ноутбуку предложила сдать и блок питания, может и с ним что-то не так (лампочка-то моргает при подключении к неисправному ноутбуку).

Скажу сразу о внедренной классной штуке, как отслеживание на сайте состояния ремонта. Правда в электронном письме, которое пришло мне, ссылка на отслеживание была битая – приходилось ручками вводить номер квитанции и серийный номер ноутбука.

Спустя несколько дней диагностика была завершена, начался период ожидания заказанных деталей – материнской платы и блока питания. На сайте ориентировочные даты не отображаются никак, но такую информацию можно получить по телефону, позвонив в Call Center. О готовности устройства к выдаче клиент узнает из sms сообщения, что, согласитесь, тоже удобно.

Итак, sms получен, ноутбук готов, можно ехать забирать. Позже напишу свои впечатления.