Архив

Posts Tagged ‘проблемы ИТ’

Шестьдесят рублей в минуту

 

Я школьник-эникейщик, мать — программист 1С. Доблестное ТСЖ нашего дома в связи с криворукостью всех сотрудников часто имеет проблемы с жёлтыми программами. Мать постоянно наведывается к ним, где за небольшую плату устраняет неполадки.
Как-то родители уехали на две недели, а ТСЖ вновь возымел проблемы. Звонят домой, спрашивают мать. Говорю, что она ещё не вернулась, и предлагаю собственную помощь. Прихожу в ТСЖ, осматриваю больного. Ага, на бланках не печатаются штрих-коды, пропали с формы. Где их найти, сотрудники не знают. Эта проблема периодически случалась уже у них, поэтому со слов матери я знал, как её решить.
Договариваемся на словах на триста рублей — столько же они платили моей матери за подобное. Пять минут — проблема решена. Требую расчёта, а в ответ мне выводят шиш: нет договора, мол, нет и оплаты! Намекаю им, что вряд ли мать будет работать у тех, кто кинул её сына. Деньги со скрипом отдают.
Через какое-то время снова та же ситуация. Снова иду я, но теперь подготовленный. Я написал скрипт, автоматический решающий проблему и добавляющий таймер, который каждые три дня вновь откатывает всё назад. Теперь каждые три дня я имею по три сотни на карманные расходы, а на «ремонт» трачу лишь пять минут.
Подло? Конечно. Заслужили сами? Более чем.

http://ithappens.ru/story/9687

Как говорится, в семье не без урода. Но вот после такого откровенного саботажа, подрывается доверие ко всей отрасли. Товарищ далеко пойдет, если он такие свои действия описывает как подвиг.

Реклама

SBS 2011 Essentials и сетевые настройки (DNS и DHCP)

Сегодня снова поговорим об интересных сетевых сервисах, но уже применимо к Small Business Server 2011 Essentials. Что и зачем почитать можно здесь. А мы перейдем к уже реальным ситуациям. Итак, начнем…

Состав решения SBS 2011 Essentials можно глянуть в моих других записях на блоге. Сейчас он нам интересен, поскольку предполагает по сценарию аккуратную интеграцию в существующую сетевую инфраструктуру. Сетевая на сервере сконфигурирована изначально на получение сетевых настроек по DHCP. Соответственно DHCP сервером должен выступать существующий роутер (скорее всего аппаратный, хотя может быть и софтовый). При этом наш SBS-сервер является контроллером домена AD, а при этом на нем еще работает и DNS-сервер (зачем и почему – читать здесь). Возникает проблемная ситуация – клиенты получают сетевые настройки от DHCP (работает на роутере), но DNS работает на сервере SBS (который получает динамический адрес). Как при этом удостовериться, что клиенты всегда знают точный адрес DNS-сервера (доступность DNS необходима для нормальной работы служб AD)? Решение оказывается есть. Как только мы подключаем клиентскую машину к домену, используя http://server/connect, происходит установка на клиенте службы Windows Server LAN Configuration. Именно эта служба и занимается проверкой правильной конфигурации сетевых настроек для DNS-сервера.

Рассмотрим, как это работает, более детально. Служба Windows Server LAN Configuration следит за изменением IP-адреса клиента. Как только адрес меняется, адрес DNS-сервера получаем от роутера. Служба, используя Universal Plug and Play (UPnP), пытается определить IP-адрес SBS-сервера. Как только нужный адрес найден, запускается DNS-тест. Если сервер отвечает на DNS-запросы, на клиенте прописывается статический адрес DNS-сервера (IP-адрес нашего SBS-сервера). В случае использования такого клиента в другой сети (клиентский компьютер = ноутбук), например, дома, UPnP запросы не увенчаются успехом, а значит будет оставлен адрес DNS-сервера, который был получен по DHCP.

Поскольку наш SBS-сервер (как и сами клиенты) получает динамический IP-адрес, клиентам надо знать, не поменялся ли адрес сервера. Служба LAN Configuration на клиенте опрашивает сервер каждые 30 секунд на предмет изменения адреса сервера. Как только адрес меняется, служба делает соответствующие изменения в сетевой настройке клиента. В случае, когда сервер не отвечает, клиент будет настроен на получение IP-адреса DNS-сервера автоматически (то есть через DHCP). Такое поведение службы удобно, когда необходимо произвести настройку/апгрейд/что-то еще с сервером, но при этом доступ к интернету у пользователей останется.

Репост — Семь принципов Наполеона для системных администраторов

Я не особо злоупотребляю репостами на своём блоге. Но есть иногда такие мысли, с которыми я соглашаюсь практически на 100%. Вот это также одна из них. Smile Оригинал здесь.

logoВ своей статье я хотел бы заострить внимание на проблемах, с которыми сталкиваются системные администраторы, и предложить пути развития карьеры. Все чаще нам приходится сталкиваться с тем, что работа системного администратора в современных российских реалиях оказывается не слишком перспективной, не так ли? Это не может не удручать тех, кто в силу разных причин выбрал для себя это направление в ИТ. На страницах журнала и в форуме возникли споры о том, как все-таки следует действовать представителям этой области ИТ для достижения успеха. Я бы хотел предложить свое видение перспектив карьеры администратора.

Риски системного администратора

«Слава изнашивается».

«Остановиться можно при подъеме, но не при падении».

С какими сложностями в работе сталкивается системный администратор? Какие риски возникают? Рассмотрим ключевые моменты.

1. Рабочий день начинается раньше, а заканчивается позже, чем у остальных сотрудников компании. Происходит это из-за того, что прерывание бизнес-процессов для выполнения процедур обслуживания системы, как правило, не допускается. Таким образом, мы получаем более продолжительный срок работы, который редко оплачивается дополнительно.

2. Отношение руководства компании к ИТ службе, как к «необходимому злу», т. е. это подразделение, которое не приносит прибыли, при этом достаточно затратное (новое оборудование, программное обеспечение, затраты на внедрение, в конце концов зарплата сотрудников). Далеко не везде есть понимание важности ИТ-департамента и его, не побоюсь этого слова, одной из ключевых ролей в работе компании в целом. Результатом такого отношения является не слишком высокая зарплата, отсутствие системы премирования, и т. п.

3. В процессе работы часто приходится встречаться с необходимостью решать сопутствующие проблемы пользователей, т. е., по сути, выполнять их работу, разумеется, бесплатно. Полагаю, вы сами знаете множество примеров, когда приходится построить пользователю диаграмму, исправить что-то в его документе, подкорректировать данные в бухгалтерской программе. Таким образом, если не удалось добиться от руководства наличия четкого описания перечня того, что вы делаете, а что нет (а когда это удавалось, часто ли вам приходилось видеть SLA), то рабочий день будет наполнен срочными и неважными делами, т. е. у администратора не остается времени на совершенствование собственных знаний, следовательно возникает угроза потери квалификации.

4. Необходимо постоянно учиться даже тогда, когда глубоко изучена операционная система и другие программные и аппаратные средства, с которыми работает компания. В свете финансово-экономического кризиса, расходы на обучение сотрудников сокращаются в первую очередь. Т. е. поддержание профессионального уровня может стать исключительно проблемой системного администратора. Курсы, учебные пособия стоят недешево, потребуется мощный тестовый стенд, хороший канал в Интернет. В конце концов, на самостоятельное образование требуется время. Пройдет год-два, и появятся новые версии программных продуктов, и приходится все начинать сначала. А в сочетании с п. 3, это довольно затруднительно, поэтому начинается потеря профессионального уровня.

5. Следует обратить внимание на возрастной ценз. Существует порог в профессии, это 35-40 лет. А что потом?

6. Перспективы карьеры также сомнительны, далеко не каждому администратору удается вырасти в рамках своей компании. Это скорее счастливое исключение, встречающееся крайне редко.

7. А теперь самое неприятное: постоянный риск привлечения к уголовной ответственности. Во многих ли компаниях, с которыми приходится работать, установлено легальное программное обеспечение? Сейчас таких компаний больше, тем не менее, это по-прежнему актуальная проблема. На системного администратора нередко ложится ответственность по охране информации от сотрудников правоохранительных органов. То есть, речь идет о необходимости защитить компанию, которая нарушает закон. А это уголовно наказуемое деяние:

— Статья 316. Укрывательство преступлений. (Наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.)

— Статья 294 Воспрепятствование осуществлению правосудия и производству предварительного расследования. Вмешательство в какой бы то ни было форме в деятельность прокурора, следователя или лица, производящего дознание, в целях воспрепятствования всестороннему, полному и объективному расследованию дела наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.

— Статья 308. Отказ свидетеля или потерпевшего от дачи показаний. Наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.

Исходя из вышесказанного, может показаться, что перспектив нет никаких и надо уходить из профессии, которой было отдано много сил и времени, т. е. по сути своей начать жизнь сначала. Так ли это? Попробуем разобраться…

Перспективы есть!

«В ранце каждого солдата лежит жезл маршала».

Есть ли перспективы? Как достичь успеха в карьере? Вопросы, несомненно, актуальные. Я попробую предложить свои ответы. Я не буду рассматривать возможности на основе личных связей. Во-первых, они есть далеко не у всех, а во вторых, мы если уж выбрана область ИТ, то путь достижения успеха все-таки высокий профессионализм.

На мой взгляд, существует несколько направлений для сисадминов. Одно из них — вертикальный путь развития карьеры, который выглядит примерно так: Сотрудник службы технической поддержки->помощник системного администратора->системный администратор-ведущий системный администратор->начальник отдела ИТ->директор по ИТ. Однако следует иметь ввиду тот факт, что так происходит далеко не всегда. Требуется не только профессионализм, но и наличие соответствующих позиций в своей компании, или же надо быть готовым к постоянной смене работы. Предлагаю рассмотреть альтернативный вариант — «горизонтальная карьера». Этот термин принят в среде HR, и говорит о том, что специалист повышает свой профессиональный уровень и становится экспертом в своей области. Думаю, что наибольшие перспективы при таком подходе вы найдете, работая в компании — системном интеграторе. Да, их не так много, особенно, если иметь в виду региональный рынок. Тем не менее, существует кадровый голод, квалифицированных инженеров все еще не хватает (в чем несложно удостовериться, посмотрев соответствующие ресурсы в Интернете), поскольку далеко не все готовы выбрать этот путь развития для себя, т. к. он действительно непрост. Остается существенный минус, заключающийся в необходимости постоянно учиться, и здесь компания заинтересована в вашем профессионализме, т. к. именно инженер относится к движущей силе. Вы зарабатываете деньги для компании. Как правило, руководство идет на инвестиции в образование сотрудников, причем здесь мы говорим не только об оплате курсов, но и о выделении времени на самостоятельное обучение, затраты на построение испытательных стендов. Окупаемость этих затрат очевидна для компании. Вы же остаетесь в привычной среде и не меняете кардинально сферу деятельности, не рискуете, нарушением законодательства, т. к. здесь речь не идет об использовании нелицензионного ПО, не занимаетесь непрофильной работой.

Путь развития карьеры может выглядеть примерно так: инженер->ведущий инженер проекта->архитектор ИТ систем->технический директор. И, если должность директора, нечасто может быть достигнута ввиду известных причин, не лежащих в области профессиональных знаний то получение позиции архитектора вполне реально.

Архитектор должен не только обладать экспертными знаниями в своей области, но и иметь представление об управлении проектами, понимать задачи заказчика, владеть хорошими коммуникационными навыками. И здесь совершенно очевидно, что, если в администраторе после 40 вряд ли будут заинтересованы (в силу ряда причин), то для архитектора возраст может означать бесценный опыт в интеграционных проектах, которым не может обладать человек, пришедший на работу сразу после института.

Что делать?

Невежда всегда имеет преимущество над

человеком образованным – он всегда доволен собой.

В моем лексиконе нет слова «невозможно».

Если вы приняли решение стать архитектором информационных систем, то необходимо инвестировать в собственные знания. Речь, разумеется, идет не только о финансовой составляющей, но и о времени, об усилиях в достижении поставленной цели. Придется пройти сложный длинный путь и на первом шаге осознать, а это всегда непросто, что те знания и навыки, которые уже есть далеки от совершенства.

Как правило, системные администраторы, обладая глубокими знаниями в повседневных процедурах управления системой и ППО, не имеют навыка проектирования систем. Это серьезный минус, с которым необходимо справиться.

Помочь здесь могут курсы по технологии, которую вы для себя выбрали. Впрочем, далеко не для всех доступно очное обучение. Как быть в этом случае? На самом деле, есть разные способы учиться…

1. Очные курсы. Здесь есть понятные преимущества:

— Вы слушаете лекционную часть, смотрите демонстрации.

— Выполняете лабораторные работы.

— У вас есть возможность задавать вопросы преподавателю.

· Кроме того, мне представляется немаловажным, что в течение обозначенного в программе времени вы занимаетесь именно повышением своего профессионального уровня.

2. Обучение через Интернет. Отличие в том, что вы учитесь, не выходя из дома, при этом получаете доступ к тем же, что и слушатели очных курсов.

— Вы также слушаете лекции и смотрите демонстрации.

— У вас есть возможность выполнять лабораторный практикум.

— На ваши вопросы отвечает преподаватель. Задать их можно в чате.

— Стоимость такого курса ниже, чем очного.

Отрицательные моменты заключаются в том, что если вы будете слушать материалы в записи потом, то вы затягиваете свое обучение, теряете возможность решить все вопросы немедленно. Т. е. тут требуется высокая самодисциплина.

3. Самостоятельное обучение. В настоящее время справочных материалов достаточно. Все можно найти и прочитать самостоятельно. Это самый сложный путь, т. к. здесь требуется самый высокий уровень дисциплины, и далеко не все могут им похвастаться. Тем не менее, и это вполне реализуемо.

Таким образом, необходимо определится с интересующей вас темой, т. к. заниматься всем на свете бесперспективно. Оценить какие материалы вам необходимо изучить. Составить для себя программу обучения. Выбрать свой путь, т. е. решить что, каким образом и когда вы планируете освоить. Подробные программы сертификаций и курсов всегда представлены на сайтах вендоров и учебных центров.

Выбор направления

«Наибольшая из всех безнравственностей —
это браться за дело, которое не умеешь делать».

Выбор специализации один из важнейших аспектов успеха. Мне сложно представить архитектора, или иного профессионала, который бы с успехом отвечал за все направления в ИТ. Объем информации, которые приходится изучить — огромен, поэтому думаю было бы разумным избрать 1-2 направления, при этом крайне желательно, чтобы они были тесно связаны друг с другом. И добиваться результатов именно в этих областях. Кроме наличия базовых знаний в выбранной области (курсы, самостоятельное изучение технической литературы и т. д.), несомненно, следует постоянно отслеживать специальную периодику и иные ресурсы, которые могут предоставить информацию о новинках, которые появляются в выбранной сфере.

Нужны ли сертификаты?

«Бог воюет на той стороне, у которой при
прочих равных условиях больше войск».

Некоторые администраторы с предубеждением относятся к сертификации,  полагая, что если они владеют технологией, то сертификационный статус им не требуется. На самом деле это не так. Сертификат, разумеется, не гарантирует знаний и опыта, тем не менее, он необходим, хотя бы для того, чтобы ваше резюме стали рассматривать. В конце концов, если вы потратили силы и время на получение статуса, то это уже определенным образом свидетельствует для работодателя о серьезности вашего подхода. К тому же компании — интеграторы редко рассматривают соискателей на позицию архитектора или инженера информационных систем, не обладающих соответствующими сертификатами.

Подведем итоги…

Подводя итоги, хотелось бы отметить следующее:

— работа системного администратора, на мой взгляд, не должна стать завершающим этапом в карьере ИТ специалиста, есть еще много интересных видов деятельности;
— развитие карьеры может быть не только вертикальным, но и горизонтальным, что, по сути своей, предоставляет не меньшие возможности специалисту;
— совершенствование знаний, хотя и не единственная, но необходимая составляющая успеха.

Список литературы

[1] http://www.samag.ru/cgi-bin/go.pl?q=articles;n=09.2010;a=08

[2] http://www.samag.ru/cgi-bin/go.pl?q=articles;n=04.2010;a=02

[3] http://www.samag.ru/cgi-bin/go.pl?q=articles;n=05.2010;a=04

[4] http://www.samag.ru/cgi-bin/go.pl?q=articles;n=06.2010;a=01

[5] http://www.samag.ru/art/06.2010/06.2010_05.html

[6] http://www.samag.ru/cgi-bin/go.pl?q=articles;n=07.2010;a=01

Леонид Шапиро,

MCT, MCSE:S, MCSE:M, MCITP EA, TMS Certified Trainer.

P.S Статья опубликована в журнале Системный Администратор